Kas olete kunagi näinud hullumeelseid kliente, kes tulevad teie juurde lahendama nende lahendamatuid probleeme? Noh, me kõik tegime, me kõik teeme ja teeme kõik. Kuidas tulla toime nende raskete klientidega, ilma et neile näkku karjuks ja vallandataks, on tõeline trikk?
Kõigepealt peate mõistma, et päriselus tehakse vigu ja probleeme on igal sammul. Ärge paanitsege ega friikige, vastasel juhul võite muutuda hullemaks kui hull klient. Pärast nende näpunäidete rakendamist ei ole ühelgi kliendil nii raske, et te ei saa sellega silmitsi seista.
1. Kuulake, mis probleemil näib olevat
Mõnikord ei saa me isegi raskete klientide tooni kuulata, sest nad karjuvad nii valjult, et tahame neile vaid öelda, et pange kinni. See pole ilmselgelt valik, nii et öeldes on ainus asi, mida saate tegelikult teha, on kuulata, mis probleemil näib. Võib-olla on kliendil õigus teie eksituse tõttu vihastada.
2. Emotsionaalne intelligentsus
Empaatia vormis ja vormis peate näitama mõningaid emotsionaalse intelligentsuse märke. Inimesed tahavad tunda, nagu kuulaksite neid ja nagu hooliksite sellest, mida nad kogevad. Usun, et see on raskete klientidega suheldes ülioluline. Eriti nendega, kui aus olla. Kui nad tunnevad, et saavad teie tähelepanu täielikult, rahunevad nad ja saate probleemi kergemini lahendada.
3. Räägi pehmelt
Ükskõik, mida teete, ei julge oma häält tõsta. Kui olete oma häält tõstnud, hiilgab klient veelgi ja muutub peatumatuks. Sa ei taha seda näha, usalda mind. Parim, mida saate teha, on rääkida võimalikult pehmelt, nagu klient on väike laps, kes vajab erilist tähelepanu. Ehkki võib tunduda, et klient ei hooli sellest, mida teie ütlete, pidage meeles, et ta pöördus lahenduse poole teie poole, nii et tegelikult arvavad nad, et saate selle lahendada.
4. Pange klient esikohale
Ärge kunagi unustage kohelda klienti austusega. Sellel pole midagi pistmist tõsiasjaga, et inimesel on keeruline, see on ikkagi teie klient ja probleem tuleb lahendada.
5. Parandage selle konkreetse kliendi väljaanne
Võib-olla ei õnnestu teil tagada, et probleem ei kordu, kuid võite lubada võimalike probleemide lahendamisel alati anda endast parima.
6. Jälgige
Kui ja kui vähegi võimalik, ärge unustage, et pärast kliendi jaoks piisava aja möödumist on tõestatud, et parandusmeetmed on olnud tõhusad, klientidega ühendust võtma. Telefonikõne näitab neile, et hindate neid kui individuaalseid ja hoolitsesite nende probleemide eest tegelikult. Ja rääkimata sellest, et nad on põnevil, kui mäletasite, et kontrollisite neid, siis räägivad nad oma sõpradele oma headest kogemustest teie ettevõttes. See on suurepärane viis oma ettevõtte tasuta reklaamimiseks.
